問答

購物體驗

1）線上購買的商品，是否可以申請退貨呢？

根據消費者保護法規定，線上購物消費者連帶7天簡單的權益，請您務必於7日完成退貨（恕不提供換貨服務），退貨前請到聯繫我們，我們將幫助您辦理退貨。

退貨必須是全新狀態且保持包裝完整（擁有所有贈品），否則不能接受退貨。若商品因消費者個人損壞使用生產人為因素造成故障、毀損、疲倦、擦傷、刮傷、髒污、包裝確實等不完整者，珠寶不齊者，恕不接受。

線上商店所購買之商品，恕不能於實體店面進行退換貨。

訂單相關（下訂、付費、取貨）

1)如何在線上商店商品？

選擇您想訂購的產品後，點擊「加入購物車」並輸入您想訂購的數量。點擊網站每頁車的圖片圖標，細菌隨時查看或修改的內容。查看購物車付款”，然後查看或修改購物車內容，前往付款。完成後，網站將顯示一個附有訂單編號的確認頁面，表示我們收到了您的訂單。我們亦採購確認訂單的電子郵件發送到您所提供的電子郵件信箱做通知。

2)有哪些付款方式？我可以用國際信用卡付款嗎？

目前僅憑VISA、Master、JCB等三家國際發組織國內發行之信用卡進行付款，恕不提供其他國際信用卡或貨到付款服務。

3)確認訂單後可以更改信用卡嗎？

很抱歉，確認訂單後恕不接受更改信用卡資料。

4)確認訂單後更改地址？

請聯繫我們，了解訂單處理情況。

5)確認訂單後還可以再加入其他商品嗎？

很抱歉，如果您在付款時沒有選擇其商品，請確認訂單後我們無法為您做動。

6)您的送貨範圍？

不入境送遞至地區之台灣本島縣各縣市、澎湖部分、地區金門部分（大金門、小金門）、小琉球、馬祖全部地區、綠島（下稱「送貨範圍」）。其他外島區域不提供網上商店提供服務。

下單前可以聯繫方式確認是否提供宅配服務。基於安全理由，我們不會處理任何以郵件竊取、郵政信箱、儲物櫃或包裹取件服務地址作為送貨地址的訂單。

7)我有哪些取貨選擇？

我們提供宅配以及超商取貨服務，針對台灣、澎湖、金門、馬祖地區，單筆消費滿新台幣$2,000元即享免運，恕不提供外國送貨等或直接到店取貨的服務。

8)我的付款什麼時候會被騙呢？

最終將在付款完成後付款。

9)我可以如何取得通知？

為響應環保不主動通知紙本發票，並以電子郵件發送通知開立通知信，以茲證明。

電子發票及公司戶籍證明：您的發票將於3日後寄出，發送至您所提供的電子郵件信箱。

捐贈發票：我們將不寄送發票開立通知。

10)我的訂單會如何包裝？

每張訂單均由專人細心準備、檢查，並包裝寄出。

11)如何查詢訂單？

您可以登入您的賬戶後點選「我的訂單」，檢測追踪追踪狀態。點選「一覽」視檢視訂單狀態及發貨。訂單提交後，您會以電子信箱收貨到發貨通知，啟動通知會顯示訂單號碼。若在發出通知後7個工作日內未收到，請聯繫我們，我們將有專人為您服務。

12)如何取消訂單？

請您聯繫線上客服，了解訂單處理。聯繫我們，我們將有專人為您服務。

13)銷售條款及細則？

我們邀請您的客人我們的條款及細則。條款及以下網頁底部，在最後確認訂單時，您必須同意接受我們的條款及細則。

14)下單後，產品是否可簽名？

將在一般情況下提供服務供應商發送。在一般情況下，預設訂單配送時間 5 至 7 個工作天。請注意我們將無法在非工作天（星期六、星期日或國定假日）處理您的訂單，因此，如果您在星期六、星期日或國定假日前一天晚上下單，即不適用預設服務時間。

15)線上購物有運費嗎？

面對台灣、澎湖、金門、馬祖等地區，單筆消費滿新台幣2,000 美元元即享免運，若消費金額未達免運資格，超取運費為新台幣$80元、宅配為新台幣150 美元元。恕不提供外國送貨或直接到店取貨的服務。

回報

1)我可以退貨或換貨嗎？

我們希望能讓您擁有愉快的購買體驗，因此我們提供您的訂購商品到貨次日算起7天期（含國定示例假日）的權益，您可以針對未拆封之商品（包含所有贈品）申請退貨。請注意商店，通過COLLoW線上購買的商品，恕不能直接到實物商品店面退換貨，如您希望退貨商品，請聯繫我們，我們會有專人為您服務。

箱包裝時，請使用原包裝紙箱將欲改造產品，如果商品贈品包裝妥當，請使用其他紙完整的包裝箱包裝，並包裝原包裝內的（1）所有商品（完整未拆封）（ 2）贈品與組合一併裝箱，由我們指定之家品配全訂單及贈品，待本公司確認貨品已取回，並檢視無誤後，為您辦理商品申請退稅款或換貨。

更多詳細請看條款及細則。